Юрист пояснила, что закон «О защите прав потребителей» позволяет требовать устранения недостатков услуг, уменьшения цены, повторного выполнения или возврата денег при существенных недостатках. Важны доказательства: чек, переписка с салоном, пожелания по стрижке и фото результата. Особенно убедительны снимки с заметными дефектами, такими как перепады длины или проплешины, так как это подтверждает некачественное выполнение услуги.

«Если салон спорит и уходит в стандартную защиту «это вопрос вкуса», ситуацию усиливает независимое подтверждение: краткое заключение специалиста — мастера или технолога другого салона, где описаны дефекты и способы исправления, а также чек на корректировку в другом месте как подтверждение реальных расходов. Практически важно и то, чтобы клиент заявил о недостатках сразу, не откладывая, и направил письменную претензию — тогда у салона меньше пространства для версии «клиент сам потом изменил стрижку», — отметила собеседница.

Профессор отметила, что закон защищает качество услуг и ответственность исполнителя. При наличии доказательств споры часто заканчиваются возвратом денег и санкциями для салона.

При дефектах стрижки нужно немедленно фиксировать результат, сохранять чеки и переписку, получить заключение независимого специалиста и направить официальную претензию. В случае отказа клиент может обратиться в суд с требованием возврата стоимости услуги, штрафа 50% по статье 13 и компенсации морального вреда по статье 15.