29 ноября 2025 года пользователи сообщили о сбое в работе «Алисы» и умного дома «Яндекса». Умные колонки компании перестали отвечать на команды, долго обрабатывают запросы или выдают ошибки. На все просьбы пользователей умные колонки либо молчат, либо отвечают фразой: «У меня что-то сломалось внутри». Спустя некоторое время в Яндексе восстановили доступ к сервисам в штатном режиме.

Основные жалобы пользователей по этому инциденту:

• Колонки с Алисой и Яндекс Станции не реагируют на голосовые команды или полностью отказываются выполнять запросы.

• Вместо ответа Алиса сообщает об ошибке («произошла какая-то ошибка, спросите попозже», «вы меня сломали», «меня уронили») и загорается красным.

• Не включается музыка и радио, не работает команда «включи мою музыку» / «мою волну».

• Алиса перестаёт управлять умным домом: не включаются устройства, не выполняются сценарии.

• Не заводятся таймеры и не выполняются простые команды (например, запрос погоды).

• Алиса «тормозит»: долго думает, плохо распознаёт речь, местами пропускает запросы или отвечает несвязно.

• Не открывается приложение Алиса и «Умный дом», часть пользователей не может войти в личный кабинет.

• Не загружается сайт, связанный с Алисой, либо страницы открываются с ошибками (включая сообщения о 502-й ошибке).

Пользователи рекомендуют перезагрузить устройства, проверить интернет-подключение и дождаться восстановления серверов.

У ряда пользователей возникают временные трудности в работе устройств. С аппаратной частью устройства всё в порядке — ремонт в этой ситуации не требуется. Наши специалисты уже работают над устранением трудностей, сообщили в техподдержке компании.

В Яндексе пояснили Хабру, что это был коротксрочный сбой, у некоторых пользователей были трудности, но уже всё починили и сервисы умного дома работают в штатном режиме.